[CS매너마스터 자격교육]

- 첫 인상의 3요소 -표정·자세·시선

- 바른 자세와 거리를 만드는 공간감 매너

 - 호감을 부르는 표정

- 신뢰를 주는 톤과 속도

- 부정어 vs 긍정어 – 상황별 언어 선택

- 공감 표현 3단계

- 상황별 비즈니스 매너

- 고객별 맞춤 응대방법

- 갈등을 해결하는 전문 5단계

- 상황별 맞춤 롤플레이 실습

- 1:1 맞춤 강점과 약점 진단

- 실전 해결법 Q&A

- 종합정리 및 시험응시

무더위에도 불구하고 많은 인원이 참여해주셔서 감사드립니다.

더욱 알찬 교육으로 준비하겠습니다.